玖間堂所講的服務是大服務的概念：包括售前、售中和售后三塊，也叫跟蹤式服務，這樣的服務讓人放心能牢牢把客戶抓住，當客戶需要你的時候你始終在，他的麻煩事和你的新業務經常會同時產生。

總有人嫌麻煩怕事情，只想收錢根本不關心客戶的工程進度和使用狀況，結果一而再、再而三的出現投訴和問題。工程銜接不上裝潢公司抱怨的投訴，業主得不到滿意服務氣憤的投訴等等。這些問題實質上是個責任心和眼光的問題，只關心自己不關心別人不可能有責任心；只圖享受不思進取也不可能有責任心。

生意是靠滾雪球滾出來的，我認為這樣的人最不會做生意，不懂得尊重業主的人就是不懂得尊重上帝——衣食父母。怎么可能得到業主尊重而不被投訴。

我從事服務工作多年，得出一個結論：誰能辛苦受氣忍辱誰就能賺錢，而且是辛苦者賺小錢、受氣者賺中錢、忍辱者可賺大錢。服務工作是個麻煩而又受氣的工作，但卻能培養和鍛煉一個人的能力。

阿里巴巴馬云講“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好。大部分人死在明天晚上，只有忍辱精進者擁有后天的美好。”他還講過“能力是被冤枉撐大的”。做服務的行業那個不如此，甚至任何行業都不例外。

好比一個偷工減料的人，今天他賺了錢，可后天他不逃跑就有人要他賠錢，要的人多了他連生存之地都沒有，只能滾蛋。而我們是以服務作為我們的后續生命力的，因此隨著時空的延伸我們將越來越美好，因為我們懂得點亮別人照亮自己，才能共同光明。商業上叫互利互惠——雙贏。